ضمان البطاريات: التغطية والمطالبة

لا يساوي الضمان قيمة الورق المكتوب عليه إلا إذا كان ينص على ما يتم تغطيته، وما يعتبر فشلًا، وما يحدث بعد ذلك. تحدد هذه الصفحة ذلك بالضبط لكل حزمة البطارية، مركبة و خلية الطلب الذي نقوم بشحنه، حتى تتمكن من مقارنته مع الموردين الآخرين على قدم المساواة ومعرفة ما تشتريه قبل التوقيع.

النسخة القصيرة: عبواتنا تحمل مصطلحًا و حد الدورة، أيهما يأتي أولاً، مع رقم الاحتفاظ بالقدرة المحدد والذي يتم قياسه بطريقة محددة. من الصعب تنفيذ الضمان الذي يقول “ثلاث سنوات” فقط بدون هذين الرقمين، في أي من الاتجاهين.

الضمان في لمحة

غرض	فترة التغطية	ما يغطيه
حزمة بطارية LiFePO4	36 شهرًا أو 2000 دورة، أيهما أولاً	الاحتفاظ بالقدرة بنسبة 80 بالمائة على الأقل في نهاية العام الأول و70 بالمائة في نهاية الفصل الدراسي، بالإضافة إلى المواد والتصنيع
حزمة بطارية NMC	24 شهرًا أو 800 دورة أيهما أولاً	نفس عتبات القدرة والمواد وتغطية التصنيع
بيع الخلايا كمكونات	12 شهرا	القدرة والمقاومة الداخلية مقابل تقرير التصنيف المرفق مع الدفعة؛ مطالبات عدم التطابق خلال 30 يومًا من الوصول
نظام إدارة البطارية	24 شهرا	المواد والتصنيع. يتم تغطية تلاشي السعة من خلال ضمان أداء العبوة، وليس من خلال ضمان BMS
شاحن	12 شهرا	المواد والتصنيع
المحرك ووحدة التحكم	12 شهرا لكل منهما	المواد والتصنيع
الإطار والأجزاء الهيكلية	24 شهرا	التشوه أو فشل اللحام أو الكسر غير الناجم عن قوة خارجية
ارتداء أجزاء	غير مغطى	الإطارات ووسادات الفرامل والمصابيح والصمامات والمواد الاستهلاكية الأخرى

ماذا يعني ضمان السعة

رقمان يحددان ضمان بطارية الليثيوم، وأنت بحاجة إلى كليهما.

الحد الذي يصل أولا

تمتد التغطية إلى أيهما يأتي أولاً: مصطلح التقويم، أو عدد الدورات. سيصل أسطول التوصيل الذي يقوم بالشحن يوميًا إلى 2000 دورة قبل 36 شهرًا؛ سيصل أسطول عربات الجولف الموسمي إلى 36 شهرًا مع وجود دورات احتياطية. إن ذكر كليهما هو الطريقة التي تتجنب بها الجدل لاحقًا حول أي منهما تم تطبيقه.

كيف يتم قياس القدرة

هذا هو البند الذي يحسم معظم النزاعات، لذا فهو مكتوب وليس ضمنيًا. يتم قياس السعة عند 25 درجة مئوية ± 2 درجة مئوية، ويتم التفريغ عند تيار ثابت قدره 0.5 درجة مئوية إلى جهد قطع BMS، مع أخذ الدورة الثالثة من ثلاث دورات متتالية. يستخدم الاختبار الشاحن الذي قدمناه أو الذي وافقنا عليه كتابيًا. إن رقم السعة المقروء من لوحة القيادة، أو المأخوذ على كمادة باردة، أو المأخوذ بمعدل تفريغ مختلف لن يتطابق في أي من الاتجاهين.

إذا كنت تريد التحقق من الخلايا قبل دمجها في الحزم، فإن القياسات المطلوب مقارنتها هي تلك الموجودة في ملف تقرير تصنيف الخلايا نرسل مع كل دفعة – السعة والمقاومة الداخلية والانتشار عبر الدفعة.

عندما يبدأ الضمان

تبدأ التغطية في التاريخين الأسبق: ستة أشهر بعد تاريخ الإنتاج، أو تاريخ وصول البضائع أو تركيبها. يستغرق الشحن البحري والتخليص الجمركي بشكل روتيني من شهر إلى شهرين، والضمان الذي يبدأ في تاريخ الإنتاج يلتهم هذا الوقت بهدوء. ستة أشهر من السماح هي القاعدة الصناعية للبطاريات المصدرة، وهذا ما نطبقه.

وهذا يعني أيضًا أنه لا ينبغي تخزين المخزون لمدة عام قبل استخدامه. شروط التخزين الموضحة أدناه هي شرط للتغطية، وليست اقتراحًا.

ماذا نفعل عندما تكون المطالبة صالحة

نقوم بإصلاح أو استبدال، في اختيارنا. لا يتم توزيع التغطية خلال الـ 24 شهرًا الأولى: قطع الغيار والعمالة لدينا مجانية. يتم توزيع التغطية من الشهر 25 إلى 36 بالتناسب، حيث يتحمل المشتري 50 بالمائة من تكلفة الاستبدال. تحمل الوحدات المستبدلة ما تبقى من المدة الأصلية أو 90 يومًا، أيهما أطول.

فيما يتعلق بالتوقيت: نستقبل الشكوى خلال 8 ساعات ونقدم لك حلاً مكتوبًا خلال 24 ساعة من تلقي التفاصيل. وهذا التزام بشأن الرد، وليس وعدًا بأن يكون البديل على متن الطائرة في نفس اليوم – ولكنه يعني أن المحادثة تبدأ على الفور.

كيفية تقديم المطالبة

أرسل لنا كتابيا ما يلي. كلما كان لديك المزيد، كانت الإجابة أسرع:

رقم الطلب والرقم التسلسلي أو الدفعة من ملصق العبوة
ماذا حدث ومتى بدأ – قبل الأعراض وبعدها
صور أو مقطع فيديو قصير للوحدة والملصق والتركيب
سجل BMS إذا كانت الحزمة تحتوي على نظام BMS متصل ويمكن قراءة البيانات
ظروف التشغيل: درجة الحرارة المحيطة، تيار الشحن والتفريغ، وطراز الشاحن المستخدم
سجل التخزين إذا لم يتم وضع الوحدة في الخدمة على الفور

نقوم بإصدار رقم إذن العودة إذا كانت الوحدة بحاجة إلى العودة. يرجى عدم شحن أي شيء بدونه – فالإرجاع غير المتعقب هو أبطأ طريق ممكن لاستبداله. بناءً على مطالبة صحيحة، فإننا ندفع أجرة النقل عند الاستبدال؛ يغطي المشتري تكاليف إعادة الشحن، والتي نعيدها للمطالبات خلال أول 12 شهرًا.

ما لم يتم تغطيته

تعتبر الاستثناءات قياسية بالنسبة لبطاريات الليثيوم المصدرة، وهي نفس الاستثناءات التي يطبقها منافسونا:

الشحن أو التفريغ خارج الحدود التي تم تحديد نظام إدارة المباني لحمايتها – بما في ذلك الشحن في درجة حرارة أقل من 0 درجة مئوية، مما يسبب ضررًا دائمًا
استخدام شاحن ليس هو الوحدة المرفقة أو الذي وافقنا عليه كتابيًا
فتح حزمة أو تعديلها أو إصلاحها، أو القيام بذلك من قبل شخص غير مصرح له
دخول المياه بما يتجاوز تصنيف IP المذكور، والأضرار المادية الناجمة عن حادث أو تأثير أو سحق
التشغيل بشكل مستمر أعلى من التيار المستمر المقدر، أو خارج دورة العمل المتفق عليها
تخزين طويل الأمد خارج الشروط الموضحة أدناه – ولا سيما تخزين العبوة بشكل مسطح لعدة أشهر
أضرار النقل، وهي مسألة تخص الناقل والتأمين على البضائع
العيوب التجميلية التي لا تؤثر على الشكل أو الملاءمة أو الوظيفة
الخسارة التبعية: الربح الضائع، ووقت التوقف عن العمل، وأعمال الإزالة وإعادة التثبيت، وتكاليف الطرف الثالث

هناك فقرة واحدة تستحق وضع علامة عليها لأنها تلتقط الأساطيل: لا يتم استبعاد الورديات المتعددة والتأجير والعمل على مدار الساعة، ولكن يجب الإعلان عنها في مرحلة الطلب حتى يمكن تحديد الحزمة لهم. أخبرنا بدورة العمل وسنقوم بتحديد حجم الخلايا ونظام إدارة المباني والتصميم الحراري لها – الطريقة موضحة في كيفية حجم حزمة البطارية.

التخزين والتشغيل الذي يحافظ على صلاحية الضمان

إن كيفية الاحتفاظ بالمخزون قبل الاستخدامات وفيما بينها لها تأثير مباشر على قبول المطالبة. احتفظ بالحزم بنسبة 30 إلى 50 بالمائة من الشحن، واحتفظ بها في مكان بارد وجاف، وأعد شحنها كل ثلاثة إلى ستة أشهر. إن شحن الكمادة الباردة هو الشيء الوحيد الأكثر ضررًا الذي يمكنك القيام به لها. تتوفر المجموعة الكاملة من القواعد، بما في ذلك تخطيط المستودع وما يجب فعله بالوحدة التالفة تخزين بطارية الليثيوم وسلامة الشحن.

الضمان على الخلايا المباعة كمكونات

تحمل الخلايا التي يتم شحنها مفككة ليتم تركيبها في عبوات في مكان آخر ضمانًا لمدة 12 شهرًا مقابل تقرير التصنيف المرفق مع الدفعة: السعة المقاسة والمقاومة الداخلية، والانتشار عبر الدفعة. من الصعب نسب الادعاءات المتعلقة بأداء الخلايا بعد أن يتم تجميعها في عبوة، ولحامها ووضعها في أصيص بواسطة ورشة عمل أخرى، ويتم التعامل معها كل حالة على حدة. إذا كنت تريد إمكانية التتبع على مستوى الخلية في ضمان الحزمة النهائية، فقم بشراء الحزمة النهائية – هذه هي الإجابة الصادقة، وهذا هو السبب في أن مدة الحزمة أطول.

الأسئلة المتداولة

ما هي مدة الضمان على حزمة البطارية؟

36 شهرًا أو 2000 دورة كاملة مكافئة لحزم LiFePO4، و24 شهرًا أو 800 دورة لـ NMC، أيهما يحدث أولاً. يتم حساب الدورات عند عمق تفريغ 80 بالمائة، 0.5 درجة مئوية، عند 25 درجة مئوية. مصطلح التقويم هو ما يقتصر عليه معظم العملاء؛ وصلت الأساطيل عالية الخدمة إلى رقم الدورة أولاً.

ماذا يعني الاحتفاظ بالسعة بنسبة 70 بالمائة؟

ويعني ذلك أنه في نهاية فترة الضمان، يجب أن تظل الحزمة توفر ما لا يقل عن 70 بالمائة من سعتها الموضحة عند قياسها بالطريقة القياسية، وما لا يقل عن 80 بالمائة في نهاية السنة الأولى. يعتبر الانخفاض إلى ما دون العتبة داخل المصطلح ادعاءً صحيحًا؛ التلاشي التدريجي ضمن العتبة هو شيخوخة طبيعية وليس كذلك.

متى تبدأ فترة الضمان؟

في وقت سابق من ستة أشهر بعد الإنتاج أو تاريخ وصول البضائع أو تركيبها. توجد فترة سماح مدتها ستة أشهر لأن الشحن البحري والتخليص يستغرقان أشهرًا، والضمان الذي يبدأ من تاريخ الإنتاج سوف يستهلك هذا الوقت قبل استخدام العبوة.

من يدفع الشحن بناء على مطالبة الضمان؟

بناءً على مطالبة صحيحة، ندفع أجرة النقل على الوحدة البديلة. يغطي المشتري تكلفة إعادة الوحدة الفاشلة، والتي نعيدها إلى المطالبات المقدمة في أول 12 شهرًا. لا ينبغي شحن أي شيء بدون رقم ترخيص الإرجاع.

هل الضمان صالح إذا قمت بتخزين العبوات لمدة عام قبل استخدامها؟

فقط إذا تم تخزينها بشكل صحيح: 30 إلى 50 بالمائة من حالة الشحن، ومكان بارد وجاف، وشحن إضافي كل ثلاثة إلى ستة أشهر. إن الحزمة التي تُترك مسطحة لمدة عام سوف تفرغ ذاتيًا إلى ما دون النقطة التي يمكن أن يحمي فيها BMS الخلايا، وهذا ليس عيبًا في التصنيع.

هل الاستخدام التجاري أو الإيجاري يقلل من الضمان؟

ليس في حد ذاته. ما يهم هو دورة العمل: التشغيل المستمر فوق التيار المستمر المقدر، أو استخدام حزمة محددة لنوبة واحدة في عملية ثلاثية التحولات، هو خارج المواصفات المتفق عليها. أعلن عن دورة العمل عند الطلب وسيتم تحديد العبوة لها، مع كتابة الضمان المطابق لها.

أسئلة حول أمر معين

أخبرنا بما تشتريه، وأين يذهب وكيف سيتم استخدامه، وسنؤكد الضمان الذي ينطبق على طلبك كتابيًا – على عرض الأسعار والفاتورة المبدئية، وليس فقط على هذه الصفحة. ابدأ واتساب، أو اقرأ عنه عملية تصنيع المعدات الأصلية, حزم LiFePO4 لدينا و كيفية تدقيق مصنع البطاريات.