Foire aux questions

Des réponses rapides aux questions que nous entendons le plus de la part des clients B2B qui s’approvisionnent en cellules au lithium et en solutions PACK de dididede. Besoin de quelque chose qui n’est pas couvert ici ? Envoyez un e-mail à sales@dididede.com ou envoyez-nous un message sur WeChat (shuna0305).

Commande et paiement

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?

MOQ dépend du modèle de cellule et de l’emballage :

  • Cellules de stock ponctuel (par exemple, 18650, 21700, 280 Ah LFP, 100-150 Ah NMC, série ER/CR au lithium primaire) : 1 pièce minimum, prix du carton entier préféré
  • Solutions PACK personnalisées: 100 pièces minimum
  • Emballage OEM/marque blanche: 50 pièces minimum
  • ODM/conception + fabrication: 200 pièces minimum

Quel est le délai de livraison ?

  • Cellules de stock ponctuelles: 1-3 jours ouvrables pour l’expédition depuis notre entrepôt de Hangzhou
  • Commandes prévisionnelles / catalogue standard: 15-30 jours ouvrables
  • Projets PACK personnalisés: 30-45 jours ouvrés
  • Emballage OEM personnalisé: Ajoutez 7 à 14 jours pour l’approbation des illustrations + la production d’impression

Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?

Taille de la commande Conditions par défaut Alternatives
Petites commandes (< 10,000 RMB) 100% T/T à l’avance —
Commandes standards T/T 30/70 L/C à vue, O/A pour les clients VIP
Commandes importantes (> 500 000 RMB) T/T 30/40/30 (par étapes) L/C à vue, O/A 30/60 pour les comptes établis
Coopération pour la première fois T/T 30/70 ou 100 % à l’avance L/C à vue recommandé

Puis-je payer en USD/EUR au lieu de RMB ?

Oui. Nous acceptons les USD, EUR, HKD et RMB. Le taux de change est verrouillé à la date PI.

Proposez-vous des conditions de crédit (Net 30 / Net 60) ?

Pour les clients B2B établis avec un historique de coopération de plus de 6 à 12 mois, nous pouvons organiser des conditions de crédit de compte ouvert (O/A) par l’intermédiaire de nos sociétés d’affacturage partenaires.

Logistique & Export

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Nous expédions dans le monde entier via :

  • Fret aérien: DHL, FedEx, UPS
  • Fret maritime:FCL et LCL
  • Chemin de fer express Chine-Europe: 12-18 jours vers Duisburg / Hambourg / Madrid
  • Entrepôt à l’étranger: Stock pré-positionné à Rotterdam, Los Angeles, Dubaï

Conditions commerciales : EXW, FOB, CFR, CIF, DAP, DDP.

Quels documents d’exportation fournissez-vous pour les batteries au lithium ?

Les batteries au lithium sont des marchandises dangereuses de classe 9. Pour chaque expédition internationale, nous fournissons :

  • Rapport d’essai UN 38.3 — Par modèle de cellule, 1 à 3 ans
  • FDS/FDS — Par modèle de cellule, 1 à 3 ans
  • Identification du transport maritime (DGM / Institut de recherche chimique de Shanghai)
  • Permis d’utilisation d’emballages de marchandises dangereuses (Douanes chinoises, 0,5-1 an)
  • Déclaration de transport aérien UN 38.3 (pour le fret aérien)

Pouvez-vous expédier vers l’UE/les États-Unis/l’Asie du Sud-Est/le Moyen-Orient/l’Afrique/l’Amérique latine ?

Oui, sur tous les principaux marchés. Nous expédions régulièrement en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, en Corée du Sud, au Japon, en Australie, en Inde, au Vietnam, en Thaïlande, aux Émirats arabes unis, en Arabie Saoudite, en Afrique du Sud et bien d’autres.

Aidez-vous au dédouanement et aux droits d’importation ?

Pour les envois DDP : oui, nous nous occupons de tout. Pour DAP/FOB/CIF : vous gérez le dédouanement à l’importation ; nous fournissons tous les documents côté exportation.

Puis-je utiliser mon propre transitaire ?

Absolument. Partagez simplement leurs coordonnées et nous nous coordonnerons directement avec eux.

Qualité et garantie

Vos cellules sont-elles des produits authentiques d’usine ?

Oui, 100 % authentique en usine. Chaque expédition est emballée dans son emballage d’origine avec une traçabilité au niveau du lot. Nous ne traitons PAS de cellules remarquées, remises à neuf ou de qualité B.

De quelles certifications disposent vos produits ?

  • Transport: UN 38.3, FDS, identification transport maritime, permis d’emballage de marchandises dangereuses
  • Sécurité des produits: CE, UL, IEC, KC (Corée), PSE (Japon), BIS (Inde), CCC (Chine)
  • Système qualité: ISO 9001, IATF 16949
  • Environnemental: ISO 14001, RoHS, REACH

Quelle est la période de garantie ?

Type de produit Garantie
Batteries d’alimentation LFP/NMC 3 ans OU 2 000 cycles
Batteries de stockage d’énergie 5 ans OU 6 000 cycles
Piles primaires au lithium 5-10 ans
Projets PACK personnalisés Par accord contractuel

Quelle est la procédure de réclamation sous garantie ?

  1. Prévenez votre ingénieur commercial DIDIDEDE sous 7 jours
  2. Numéro RMA émis
  3. Enquête en usine (15-30 jours)
  4. Résolution : remplacement, réparation ou note de crédit

Fournissez-vous un support technique avant-vente ?

Oui. Nos ingénieurs commerciaux sont pour la plupart d’anciens techniciens d’usines de cellules ou d’usines PACK. Envoyez-nous votre nomenclature et nous vous renverrons des recommandations de sélection + alternatives + analyse des coûts sous 4 heures.

Prenez-vous en charge les OEM/ODM ?

Oui. OEM MOQ 50 pièces. ODM MOQ 200 pièces, cycle de développement de 30 à 60 jours.

Puis-je obtenir des échantillons avant de passer une commande groupée ?

Oui. Cellules de catalogue standard : frais d’échantillonnage + fret, remboursables contre une commande groupée. PACK personnalisé : frais d’échantillonnage + frais d’outillage.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe commerciale B2B répond dans les plus brefs délais 4 heures (jours ouvrés). Contactez-nous via :

  • E-mail: sales@dididede.com
  • Téléphone/WhatsApp: +86 159-6021-4177
  • WeChat:shuna0305
  • Heures: Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure standard de Chine, GMT+8)
  • Adresse: Salle 2237, 2F, n° 76 Huadian Lane, district de Gongshu, Hangzhou, Zhejiang, Chine