Garantía de baterías: cobertura y reclamación

Una garantía sólo vale el papel en el que está escrita si dice qué está cubierto, qué se considera una falla y qué sucede a continuación. Esta página establece exactamente eso para cada paquete de batería, vehículo y celúla Enviamos el pedido, para que puedas compararlo con otros proveedores en igualdad de condiciones y saber qué estás comprando antes de firmar.

La versión corta: nuestros packs llevan un plazo y un límite de ciclo, lo que ocurra primero, con una cifra de retención de capacidad establecida medida mediante un método establecido. Una garantía que sólo dice “tres años” sin esos dos números es difícil de hacer cumplir, en cualquier dirección.

Garantía de un vistazo

Artículo	Período de cobertura	lo que cubre
Paquete de baterías LiFePO4	36 meses o 2000 ciclos, lo que primero	Retención de capacidad de al menos el 80 por ciento al final del primer año y el 70 por ciento al final del plazo, más materiales y mano de obra.
Paquete de baterías NMC	24 meses u 800 ciclos, lo que primero	Mismos umbrales de capacidad y cobertura de materiales y mano de obra.
Células vendidas como componentes.	12 meses	Capacidad y resistencia interna frente al informe de clasificación suministrado con el lote; reclamos por discrepancia dentro de los 30 días posteriores a la llegada
Sistema de gestión de batería.	24 meses	Materiales y mano de obra. La pérdida de capacidad está cubierta por la garantía de rendimiento del paquete, no por la garantía BMS.
Cargador	12 meses	Materiales y mano de obra
Motor y controlador	12 meses cada uno	Materiales y mano de obra
Marco y piezas estructurales.	24 meses	Deformación, falla de soldadura o fractura no causada por fuerza externa
Piezas de desgaste	No cubierto	Neumáticos, pastillas de freno, bombillas, fusibles y otros consumibles

Qué significa la garantía de capacidad

Dos números definen la garantía de una batería de litio y usted necesita ambos.

El límite que llega primero

La cobertura se extiende hasta lo que ocurra primero: el período del calendario o el recuento del ciclo. Una flota de reparto que cobra todos los días alcanzará los 2.000 ciclos antes de 36 meses; una flota estacional de carritos de golf alcanzará los 36 meses con ciclos de sobra. Al indicar ambos, se evita una discusión posterior sobre cuál se aplicó.

Cómo se mide la capacidad

Esta es la cláusula que decide la mayoría de las disputas, por lo que está escrita y no implícita. La capacidad se mide a 25 °C ± 2 °C, descargando a una corriente constante de 0,5 C al voltaje de corte del BMS, tomando el tercero de tres ciclos consecutivos. La prueba utiliza el cargador que suministramos o uno que hemos aprobado por escrito. Una cifra de capacidad leída en un tablero, tomada en una compresa fría o con una velocidad de descarga diferente no coincidirá en ninguna dirección.

Si desea verificar las celdas antes de incorporarlas a los paquetes, las medidas a comparar son las que se encuentran en la informe de clasificación celular enviamos con cada lote: capacidad, resistencia interna y distribución en todo el lote.

Cuando comienza la garantía

La cobertura comienza en la primera de dos fechas: seis meses después de la fecha de producción o la fecha en que llegan o se instalan los productos. El transporte marítimo y el despacho de aduanas suelen tardar entre uno y dos meses, y una garantía que comienza en la fecha de producción consume silenciosamente ese tiempo. Seis meses de gracia es la norma de la industria para las baterías exportadas y es lo que aplicamos.

También significa que las acciones no deben reposar durante un año antes de usarse. Las condiciones de almacenamiento a continuación son una condición de cobertura, no una sugerencia.

Qué hacemos cuando un reclamo es válido

Reparamos o reemplazamos, a nuestra opción. Durante los primeros 24 meses la cobertura no está prorrateada: las piezas y nuestra mano de obra son gratuitas. Del mes 25 al 36 la cobertura se prorratea y el comprador corre con el 50 por ciento del costo de reposición. Las unidades reemplazadas tienen el resto del plazo original o 90 días, lo que sea más largo.

Sobre el tiempo: reconocemos una queja dentro de las 8 horas y le brindamos una solución por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los detalles. Se trata de un compromiso de respuesta, no de una promesa de que un reemplazo estará en el avión el mismo día, pero sí significa que la conversación comienza de inmediato.

Cómo hacer un reclamo

Envíenos, por escrito, lo siguiente. Cuanto más tengas, más rápida será la respuesta:

• Número de pedido y número de lote o de serie que figura en la etiqueta del paquete
• Qué sucedió y cuándo comenzó: antes y después de los síntomas
• Fotos o un vídeo corto de la unidad, la etiqueta y la instalación.
• El registro BMS si el paquete tiene un BMS comunicante y los datos se pueden leer
• Condiciones de funcionamiento: temperatura ambiente, corriente de carga y descarga y modelo de cargador utilizado.
• Historial de almacenamiento si la unidad no se puso en servicio inmediatamente

Emitimos un número de autorización de devolución si la unidad necesita regresar. No envíe nada sin uno: una devolución sin seguimiento es la ruta más lenta posible hacia un reemplazo. En caso de reclamación válida, pagamos el flete del reemplazo; El comprador cubre el flete de devolución, que acreditamos por reclamaciones dentro de los primeros 12 meses.

Lo que no está cubierto

Las exclusiones son estándar para las baterías de litio exportadas y son las mismas que aplican nuestros competidores:

• Carga o descarga fuera de los límites que el BMS debía proteger, incluida la carga por debajo de 0 °C, lo que causa daños permanentes
• Usar un cargador que no sea la unidad suministrada o uno que hayamos aprobado por escrito
• Abrir, modificar o reparar un paquete, o encargarlo a alguien que no hemos autorizado
• Ingreso de agua más allá de la clasificación IP indicada y daños físicos por accidente, impacto o aplastamiento.
• Funcionando continuamente por encima de la corriente continua nominal o fuera del ciclo de trabajo acordado
• Almacenamiento a largo plazo fuera de las condiciones siguientes, en particular, almacenamiento de un paquete plano durante meses.
• Daños de transporte, que son competencia del transportista y del seguro de la carga.
• Defectos cosméticos que no afectan la forma, ajuste o función.
• Pérdidas consecuentes: lucro cesante, tiempo de inactividad, mano de obra de remoción y reinstalación y costos de terceros

Vale la pena señalar una cláusula porque atrapa a las flotas: los turnos múltiples, el alquiler y el servicio las 24 horas no están excluidos, pero deben declararse en la etapa de pedido para que se pueda especificar el paquete para ellos. Díganos el ciclo de trabajo y dimensionaremos las celdas, el BMS y el diseño térmico correspondiente; el método se establece en cómo dimensionar una batería.

Almacenamiento y operación que mantienen válida la garantía.

La forma en que se mantienen las existencias antes y entre usos tiene un efecto directo en la aceptación de una reclamación. Mantenga los paquetes entre un 30 y un 50 por ciento de carga, manténgalos en un lugar fresco y seco y recárguelos cada tres a seis meses. Cargar una compresa fría es lo más dañino que le puedes hacer. El conjunto completo de reglas, incluido el diseño del almacén y qué hacer con una unidad dañada, está disponible. seguridad de carga y almacenamiento de baterías de litio.

Garantía de las celdas vendidas como componentes

Las celdas enviadas sueltas para ser integradas en paquetes en otros lugares tienen una garantía de 12 meses contra el informe de clasificación suministrado con el lote: capacidad medida y resistencia interna, y la distribución en el lote. Las afirmaciones sobre el rendimiento de las celdas después de que han sido integradas en un paquete, soldadas y encapsuladas por otro taller son difíciles de atribuir y se manejan caso por caso. Si desea trazabilidad a nivel de celda en la garantía de un paquete terminado, compre el paquete terminado; esa es la respuesta honesta y es por eso que el plazo del paquete es más largo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de un paquete de baterías?

36 meses o 2000 ciclos completos equivalentes para paquetes LiFePO4 y 24 meses u 800 ciclos para NMC, lo que ocurra primero. Los ciclos se cuentan al 80 por ciento de profundidad de descarga, 0,5 °C, a 25 °C. El plazo del calendario es lo que limita a la mayoría de los clientes; las flotas de alto rendimiento alcanzan primero la cifra del ciclo.

¿Qué significa una retención de capacidad del 70 por ciento?

Significa que al final del plazo de garantía, el paquete aún debe entregar al menos el 70 por ciento de su capacidad etiquetada cuando se mide con el método estándar, y al menos el 80 por ciento al final del primer año. Caer por debajo del umbral dentro del plazo es un reclamo válido; El desvanecimiento gradual dentro del umbral es envejecimiento normal y no lo es.

¿Cuándo comienza el período de garantía?

En los seis meses posteriores a la producción o en la fecha de llegada o instalación de los productos, lo que ocurra primero. La gracia de seis meses existe porque el transporte marítimo y el despacho de aduana toman meses, y una garantía que se extiende desde la fecha de producción consumiría ese tiempo antes de que usted usara el paquete.

¿Quién paga el envío en un reclamo de garantía?

En caso de reclamación válida, pagamos el flete de la unidad de reemplazo. El comprador cubre el costo de devolución de la unidad defectuosa, que acreditamos por los reclamos realizados en los primeros 12 meses. No se debe enviar nada sin un número de autorización de devolución.

¿La garantía es válida si guardo los paquetes durante un año antes de usarlos?

Sólo si se almacenan correctamente: entre un 30 y un 50 por ciento de estado de carga, un lugar fresco y seco y una recarga cada tres a seis meses. Un paquete que se deja plano durante un año se autodescargará por debajo del punto en el que el BMS puede proteger las celdas, y eso no es un defecto de fabricación.

¿El uso comercial o de alquiler acorta la garantía?

No por sí solo. Lo que importa es el ciclo de trabajo: funcionar continuamente por encima de la corriente continua nominal, o usar un paquete especificado para un turno en una operación de tres turnos, está fuera de la especificación acordada. Declare el ciclo de trabajo cuando realice el pedido y se especificará el paquete correspondiente, con la garantía escrita para que coincida.

Preguntas sobre un pedido específico

Díganos qué está comprando, adónde va y cómo se utilizará, y confirmaremos la garantía que se aplica a su pedido por escrito, en la cotización y la factura pro forma, no solo en esta página. Empezar en WhatsApp, o leer sobre el proceso OEM, nuestros paquetes LiFePO4 y cómo auditar una fábrica de baterías.