Garantie batteries : couverture et réclamation

Une garantie ne vaut le papier sur lequel elle est écrite que si elle indique ce qui est couvert, ce qui constitue une panne et ce qui se passe ensuite. Cette page indique exactement cela pour chaque batterie, véhicule et cellule commande que nous expédions, afin que vous puissiez la comparer avec d’autres fournisseurs dans des conditions égales et savoir ce que vous achetez avant de signer.

La version courte : nos packs portent un terme et une limite de cycle, selon la première éventualité, avec un chiffre de rétention de capacité déclaré mesuré par une méthode déclarée. Une garantie qui ne dit que « trois ans » sans ces deux chiffres est difficile à appliquer, dans les deux sens.

La garantie en un coup d’œil

Article	Période de couverture	Ce qu’il couvre
Batterie LiFePO4	36 mois ou 2 000 cycles, selon la première éventualité	Maintien de la capacité d’au moins 80 pour cent à la fin de la première année et 70 pour cent à la fin du terme, plus matériaux et main d’œuvre
Batterie NMC	24 mois ou 800 cycles, selon la première éventualité	Mêmes seuils de capacité et couverture des matériaux et de la fabrication
Cellules vendues comme composants	12 mois	Capacité et résistance interne par rapport au rapport de classement fourni avec le lot ; réclamations pour non-concordance dans les 30 jours suivant l’arrivée
Système de gestion de batterie	24 mois	Matériaux et fabrication. La perte de capacité est couverte par la garantie de performance du pack, et non par la garantie BMS.
Chargeur	12 mois	Matériaux et fabrication
Moteur et contrôleur	12 mois chacun	Matériaux et fabrication
Charpente et pièces de structure	24 mois	Déformation, rupture de soudure ou fracture non causée par une force externe
Pièces d’usure	Non couvert	Pneus, plaquettes de frein, ampoules, fusibles et autres consommables

Que signifie la garantie de capacité

Deux chiffres définissent une garantie de batterie au lithium, et vous avez besoin des deux.

La limite qui arrive en premier

La couverture s’étend selon la première éventualité : la durée du calendrier ou le décompte cyclique. Une flotte de livraison qui recharge quotidiennement atteindra 2 000 cycles d’ici 36 mois ; une flotte saisonnière de voiturettes de golf atteindra 36 mois avec des cycles en réserve. En indiquant les deux, vous éviterez plus tard un débat sur celui qui s’applique.

Comment la capacité est mesurée

C’est la clause qui règle la plupart des litiges, elle est donc écrite plutôt qu’implicite. La capacité est mesurée à 25 °C ± 2 °C, en déchargeant à un courant constant de 0,5 C jusqu’à la tension de coupure du BMS, en prenant le troisième des trois cycles consécutifs. Le test utilise le chargeur que nous avons fourni ou celui que nous avons approuvé par écrit. Un chiffre de capacité lu sur un tableau de bord, pris sur une compresse froide ou pris à un taux de décharge différent ne correspondra pas, dans les deux sens.

Si vous souhaitez vérifier les cellules avant qu’elles ne soient intégrées dans des packs, les mesures à comparer sont celles de la rapport de classement des cellules nous envoyons avec chaque lot – capacité, résistance interne et répartition dans le lot.

Quand la garantie commence

La couverture commence à la première des deux dates suivantes : six mois après la date de production ou la date d’arrivée ou d’installation des marchandises. Le fret maritime et le dédouanement prennent généralement un à deux mois, et une garantie qui commence à la date de production ronge tranquillement ce temps. Six mois de grâce sont la norme de l’industrie pour les batteries exportées, et c’est ce que nous appliquons.

Cela signifie également que le stock ne doit pas rester un an avant d’être utilisé. Les conditions de stockage ci-dessous constituent une condition de couverture et non une suggestion.

Ce que nous faisons lorsqu’une réclamation est valide

Nous réparons ou remplaçons, à notre discrétion. Pendant les 24 premiers mois, la couverture n’est pas calculée au prorata : les pièces et notre main d’œuvre sont gratuites. Du 25e au 36e mois, la couverture est calculée au prorata, l’acheteur supportant 50 % du coût de remplacement. Les unités remplacées portent le reste de la durée initiale ou 90 jours, selon la période la plus longue.

Sur le timing : nous accusons réception d’une réclamation dans les 8 heures et vous donnons une solution écrite dans les 24 heures suivant la réception des détails. Il s’agit d’un engagement de réponse, et non d’une promesse qu’un remplaçant sera dans un avion le même jour – mais cela signifie que la conversation commence immédiatement.

Comment faire une réclamation

Envoyez-nous, par écrit, ce qui suit. Plus vous en avez, plus la réponse est rapide :

Numéro de commande et numéro de lot ou de série figurant sur l’étiquette du pack
Que s’est-il passé et quand cela a commencé – avant et après les symptômes
Des photos ou une courte vidéo de l’unité, de l’étiquette et de l’installation
Le journal BMS si le pack dispose d’un BMS communicant et les données peuvent être lues
Conditions de fonctionnement : température ambiante, courant de charge et de décharge et modèle de chargeur utilisé
Historique de stockage si l’unité n’a pas été mise en service immédiatement

Nous émettons un numéro d’autorisation de retour si l’unité doit revenir. Veuillez ne rien expédier sans ce document : un retour non suivi est la voie la plus lente possible vers un remplacement. En cas de réclamation valide, nous payons les frais de transport pour le remplacement ; l’acheteur couvre les frais de retour, que nous créditons pour les réclamations au cours des 12 premiers mois.

Ce qui n’est pas couvert

Les exclusions sont standard pour les batteries au lithium exportées, et ce sont les mêmes que celles appliquées par nos concurrents :

Chargement ou déchargement en dehors des limites que le BMS a été conçu pour protéger, y compris la charge en dessous de 0 °C, ce qui provoque des dommages permanents.
Utiliser un chargeur autre que celui fourni ou que nous avons approuvé par écrit
Ouvrir, modifier ou réparer un pack, ou le faire faire par une personne que nous n’avons pas autorisée
Pénétration d’eau au-delà de l’indice IP indiqué et dommages physiques dus à un accident, un impact ou un écrasement
Fonctionnement continu au-dessus du courant continu nominal ou en dehors du cycle de service convenu
Stockage longue durée en dehors des conditions ci-dessous — notamment stockage d’un pack à plat pendant des mois
Dommages dus au transport, qui relèvent du transporteur et de l’assurance du fret
Défauts esthétiques qui n’affectent pas la forme, l’ajustement ou la fonction
Pertes consécutives : perte de profit, temps d’arrêt, main d’œuvre pour le retrait et la réinstallation et coûts de tiers

Une clause mérite d’être signalée car elle surprend les flottes : le multi-post, la location et le service 24 heures sur 24 ne sont pas exclus, mais ils doivent être déclarés au moment de la commande afin que le pack puisse leur être spécifié. Dites-nous le cycle de service et nous dimensionnerons les cellules, le BMS et sa conception thermique – la méthode est décrite dans comment dimensionner une batterie.

Stockage et fonctionnement qui maintiennent la garantie valable

La manière dont les stocks sont conservés avant et entre les utilisations a un effet direct sur l’acceptation ou non d’une réclamation. Conservez les packs à un état de charge de 30 à 50 %, conservez-les dans un endroit frais et sec et rechargez-les tous les trois à six mois. Charger une compresse froide est la chose la plus dommageable que vous puissiez lui faire. L’ensemble complet des règles, y compris l’agencement de l’entrepôt et ce qu’il faut faire en cas d’unité endommagée, est disponible. sécurité de stockage et de charge de la batterie au lithium.

Garantie sur les cellules vendues comme composants

Les cellules expédiées en vrac pour être intégrées dans des packs ailleurs bénéficient d’une garantie de 12 mois sur le rapport de classement fourni avec le lot : capacité et résistance interne mesurées, ainsi que répartition dans le lot. Les réclamations concernant les performances des cellules une fois qu’elles ont été intégrées dans un pack, soudées et empotées par un autre atelier sont difficiles à attribuer et sont traitées au cas par cas. Si vous souhaitez une traçabilité au niveau des cellules dans une garantie de pack fini, achetez le pack fini – c’est la réponse honnête, et c’est pourquoi la durée du pack est plus longue.

Questions fréquemment posées

Quelle est la durée de garantie d’une batterie ?

36 mois ou 2 000 cycles complets équivalents pour les packs LiFePO4 et 24 mois ou 800 cycles pour NMC, selon la première éventualité. Les cycles sont comptés à une profondeur de décharge de 80 %, 0,5 C, à 25 °C. La durée du calendrier est la limite par laquelle la plupart des clients sont limités ; les flottes de poids lourds ont atteint le chiffre du cycle en premier.

Que signifie une rétention de capacité de 70 % ?

Cela signifie qu’à la fin de la période de garantie, le pack doit toujours fournir au moins 70 pour cent de sa capacité étiquetée lorsqu’elle est mesurée par la méthode standard, et au moins 80 pour cent à la fin de la première année. Tomber en dessous du seuil à l’intérieur du terme est une réclamation valable ; une décoloration progressive à l’intérieur du seuil correspond à un vieillissement normal et ne l’est pas.

Quand commence la période de garantie ?

Six mois après la production ou la date d’arrivée ou d’installation des marchandises, selon la première éventualité. La grâce de six mois existe parce que le fret maritime et le dédouanement prennent des mois, et une garantie qui court à partir de la date de production prendrait ce temps avant que vous n’utilisiez le pack.

Qui paie les frais d’expédition en cas de réclamation au titre de la garantie ?

En cas de réclamation valide, nous payons les frais de transport de l’unité de remplacement. L’acheteur couvre les frais de retour de l’unité défaillante, que nous créditons pour les réclamations formulées au cours des 12 premiers mois. Rien ne doit être expédié sans un numéro d’autorisation de retour.

La garantie est-elle valable si je stocke les packs pendant un an avant de les utiliser ?

Seulement s’ils sont stockés correctement : 30 à 50 pour cent de charge, un endroit frais et sec et une recharge tous les trois à six mois. Un pack laissé à plat pendant un an se déchargera automatiquement en dessous du point où le BMS peut protéger les cellules, et ce n’est pas un défaut de fabrication.

L’utilisation commerciale ou locative raccourcit-elle la garantie ?

Pas tout seul. Ce qui compte, c’est le cycle de service : fonctionner en continu au-dessus du courant continu nominal, ou utiliser un pack spécifié pour une équipe sur une opération en trois équipes, est en dehors des spécifications convenues. Déclarez le cycle de service lors de votre commande et le pack sera spécifié pour celui-ci, avec la garantie écrite pour correspondre.

Questions sur une commande spécifique

Dites-nous ce que vous achetez, où il va et comment il sera utilisé, et nous vous confirmerons par écrit la garantie qui s’applique à votre commande — sur le devis et la facture pro forma, pas seulement sur cette page. Commencez WhatsApp, ou lisez à propos de le processus OEM, nos packs LiFePO4 et comment auditer une usine de batteries.